媒體在災難中的正面功能（二）：「我可以拍他們哭嗎」？

「我為什麼不能拍他們（災民）哭」？這句話如果一問出來，一定會有很多倫理道德的論述，再加上近來的受害者創傷研究，記者們的確很難招架；但是，如果換一個方式問：「我可以拍他們哭嗎」？這句話所要得到的答案，是需要更深層的討論，我的答案可能超出很多人的預料，從前兩天到衛星公會與在職專班針對日本海嘯與參與者對話，可以看出部分參與者的驚訝，沒錯，我的答案是：「可以」！但請不要看到這裡就打包走了，因為是有條件的，還要繼續看下去，為什麼？怎麼採訪？

條件一：徵求同意
很多記者面臨同一個困境，受訪者很少願意接受採訪，但公司叫我一定得拍，萬一我問了，對方不給拍，反而跑走拍不到，不是更慘！最好是趁對方不注意時，就偷偷拍，畫面反而好，人也表現自然，只要事後再詢問對方，萬一對方不答應，播出時馬賽克或是變音即可。這是風氣的問題，台灣的媒體被受訪者控告的案例不多，尤其是一般平民老百姓，所以記者多半還沒有保護自己的觀念。現在傳播科技發達，常見受訪者的「反蒐證」（就算報導時不具名，說是綜合報導也沒有用），萬一他不願意被報導，記者又硬採訪報導，往往記者就是準備請自己的休假跑法院，可能還要準備點訴訟費用，萬一公司在輿論壓力下犧牲你，把錯都歸在你身上，甚至還有可能飯碗不保。

上述的是恐懼訴求，我們應該再想想，為什麼受害者新聞我們就一定要訪問（sound bite）呢?台灣記者在性侵害、兒少的受害者保護上都能做到，為什麼其他類別的受害者卻不能放人家一馬呢？就用報導性侵害或兒少的方式報導，還是可以找到相關人對案情的解釋，或是發揮創意激盪出更好的報導方式。沒有徵求同意可能會帶來的傷害，我已在新聞學100期「新聞記者採訪報導受害者應面對的新聞倫理：多元觀點的論證」論文中詳述，請參考此文與達德中心的自學手冊1 。

條件二：節制的採訪方式
朝鮮日報3月16日的萬物相專欄，提到NHK在採訪災民時是體恤災民並避免干擾到災民，用字遣詞十分小心，都在NHK的採訪守則上規定好。據我所知，NHK的「新放送ガイドライン2008」，提到的不只這些，在第5章第7節「被害者の人権」、在第6章中的第9節「被災者への取材」都提到採訪時，必須有所節制，審慎考慮受災者與被害者的權益、悲傷與不舒服感受，並且將心比心。所謂的將心比心，絕對不是敷衍的跟受訪者說：「我瞭解你的心情」，因為沒有經過生離死別、被地震海嘯摧毀家園的記者，如何能瞭解他們的心情呢？達德中心的自學手冊1與4中，也特別提醒記者，讓受訪者回溯恐怖經驗是要考慮很多層面，記者要盡量讓受訪者擁有主控權，受訪地點、攝影角度、變聲處理與否，想跟誰一起受訪、有哪些畫面不想播出，使得回溯經驗的情緒波動能盡快恢復平衡。

記者也不能見獵心喜，發現受訪者眼淚在眼眶打轉時，就迫不急待地希望受訪者趕快流下淚來，甚至痛哭一番，不停地提出勾起痛苦回憶的問題，記得，記者的工作是傾聽。萬一受訪者情緒失控，開始哭泣時，記者也一定要忍耐不語，自學手冊中建議：
「精神科醫生Frank Ochberg 表示：『當倖存者在採訪中哭泣時，不全然表示不願意繼續受訪。或許有傳達、溝通上的困難，但他們常常想要說他們的故事。打斷談話可能會讓受訪者感覺不被尊重、剝奪說明的機會。記住，如果你認為這個採訪讓受訪者不快，或錯誤地解讀受訪者想要停止，而單方地中止採訪，那麼，你可能二度傷害受害者。』」

條件三：不渲染的報導手法
這幾天觀察台灣的媒體，有一點是讓我目瞪口呆的，當NHK與CNN的報導都中規中矩的時候，新聞室總是玩不出花樣吧？我發現大部分的新聞室都不是省油的燈，重新剪輯受災者的新聞片段，將外電中有關受災者，尤其是哭泣的受災者段落都剪出來，所以一則新聞中受訪者的聲音一下子說日文，一下子說英文，接者，負責過音的記者會將新聞稿重新寫過，寫得超級逼淚的，再用感性語調旁白，最後，就是配樂激起情緒上的波動。

常聽見的感官新聞（sensational journalism）可分成兩類，一是題材，二是形式也就是表現手法。感官的題材是以犯罪、緋聞、暴力、名人隱私為主的，但還是可以用非感官的手法來報導事件，也就是以資訊為主，但是如果新聞室慣用感官手法處理新聞，連立法院的會議新聞都可以處理得很感官而沒有任何資訊。災難新聞若是玩起感官新聞的表現手法，對受災者是極不尊重，對非災區的民眾也無法從新聞中學到任何資訊與教訓。

這次日本311地震與海嘯的新聞，引起許多批評，有些記者提出NHK的新聞為例子，不是大家都稱讚NHK新聞作得好，還不是照樣拍災民哭泣的畫面，沒錯，NHK也有眼淚，以我直接觀察NHK General，個人淺見是大部分災民新聞有做到上述三點，尤其是災民到現場尋找親人的新聞，也都不會有配樂與特效，相較於台灣新聞室非感官新聞的外電也要包裝成感官手法，是值得商榷的。

只要做到前三點，就可以拍拍手，很多新聞記者守則都有相同的論述，例如：公視2005年的節目製作準則，但是真正拍攝災民的原因，應該是要更深層的理由，就是幫助災民甚至非災民共同成長，也就是條件四。

條件四：有助於創傷後成長
訪問災民可以更有計畫與貢獻，NHK神戶放送局，從1995年1月17日以來每年都會製作專題節目，其中一種便是災民故事，不過他們的災民故事是十五年來的連續追蹤，他們有100位與他們合作的災民，每個接手社會線的記者都必須知道這些人背後的故事，及過去NHK針對他們做過何種專題，除了記錄他們創傷後的成長，也長期觀察哪一種政府災難救助可能出現問題，造成災民無法正常生活或是重建住宅，所以災民故事並不是只有賺人熱淚，教災民重新去回憶當時家中的死傷人數，又如何無法忘懷他們。災區民眾透過這樣的新聞，發現有很多跟自己一樣辛苦生活卻又樂觀面對的人，對他們有正向的影響，非災區的民眾透過災民的生活也能更為警惕防災的重要。

3/19日本時間10點多，NHK General採訪關西學院大學的室崎益輝教授，訪問要如何提供避難所的災民何種協助，例如：是不是要全部撤離到非災區的避難所，等到狀況穩定後再回到原居地，或是要開始注意受災民的心理狀況並給予協助等。室崎益輝教授對災民的心理特別重視，我在去年的日本之行，有機會向他學習，2010年阪神地震15週年，NHK神戶放送局特別與關西學院大學的室崎益輝教授合作，專門針對居民的心靈創傷製作報導，他認為媒體是提供防災資訊與災害教訓的重要角色，除了創傷後的心理成長，也是增加防災能力上的成長。

NHK大阪放送局的近藤誠司製作人，他報導災難新聞竟決定去念京都大學防災研究所（請見相關連結），他主張災難報導應是「寄り添い」的報導，也就是陪伴的報導，災難時，要依據民眾的需要提供資訊，災難後，不同於台灣的週年報導傾向於報導政府無能或是民眾的悲慘故事；將地震與其所帶來的教訓作為每年的「地域の課題」，關注民眾從災難發生的情緒劇烈變化到如何恢復平靜，適時配合學術的說明，讓民眾知道什麼樣的症狀或是情緒是正常的，可以如何抒解，諸多新聞的面向其實就是要與災民的日常生活連結，並提供必要的協助。

台灣離四個條件都還有點遠，對於記者的批評也流於內容取向，殊不知記者只是製造流程的一個關卡，新聞室愛感官，行政體系沒組織，所有的原因都淪為政治口水，新聞記者哪有餘力去準備更多背景知識、去瞭解災民的需要、去採訪報導對防災更有幫助的新聞呢？只能拍攝災民眼淚應付無窮無盡的收視率，但是記者一定要自強，以更好的創意說服新聞室的長官拋棄成見，相信嘗試就會有成功，埋怨只能原地踏步。

圖一：2011年3/19NHK訪問室崎益輝教授

圖二：2010年8/3訪問關西學院大學総和政策學部室崎益輝教授

媒體在災難中的正面功能（一）：從日本NHK災難期間應變談起

NHK的報導在這次311大地震是台灣主要的外電來源之一，身為日本的公共電視，與一般商業電視台主要以競爭為營運邏輯十分不同，2010年八月日本電視台兩名記者為採訪失事直昇機，冒險深夜上山不幸罹難的案例，就可知道商業台的競爭激烈之冰山一角，但是NHK的災難報導是完全不以競爭為考量，他們針對災難前、中、後時，要如何提供民眾需要且必要資訊，不斷進行研究與實務上對話，他們的長期努力值得介紹，2010年暑假的兩個月，我花了不少時間瞭解他們的運作，可以提供給台灣防災單位、媒體參考。

NHK的努力來自結構性因素，依據日本災害對策基本法（見附錄1）NHK是日本中央防災會議（見附錄2）的當然會員，會長必須出席防災會議，NHK與其他的中央防災機關一般，獲得第一手警政、消防、氣象等最新預警與災情資訊，並負責落實政府的防災計畫，NHK本身對外的窗口就是災害氣象中心。氣象訊息目前也是由災害氣象中心管理，這項服務成立二十多年，七年前（2003年，平成15 年）將報導局的氣象播報部門跟防災會議窗口結合，成為災害氣象中心，依據的法規有災害防治法，氣象業務法等。NHK發展到目前的狀況有54個地方廣電台，14個分局，電視五個頻道九個波段，廣播三個頻道3個波段，過去，相關災情與氣象新聞由報導部門自己決定怎麼播出，現在由中心統籌。

NHK針對災難前、中、後有幾項比較重要的服務，災難前這部分請參考災難與媒體--日本學習之旅，發生時，盡快播出警報，呼籲民眾，尤其是老年人、殘疾人等避難，可減輕受害程度；發生後，盡快播報受災情況安定民心、支援救助活動與生活資訊；災害之後，生活修建、復興支援，向受災者提供訊息，促進復興的長期支援；平時，構築安全社會，平時就積極報導防災專題。更充分利用大災難的週年時機，例如：阪神大地震週年或大災害後，針對國家，地方政府或住民本身的防災對策檢討（復災這部分我也會盡量趕出來，也就是災難後的角色）。

這篇文章則以災難發生期間為主，NHK重要服務之一是災害預警，在日本災害預警可以分為幾類，一是由氣象廳評估地震與海嘯可能性與嚴重性，將訊息以自動化方式公告至媒體，稱之為緊急地震速報與津波（海嘯）警報，另一種則是一般媒體報導中的預警報導，例如：颱風路徑與侵襲位置等資訊，由媒體工作人員採訪解讀後再報導。

順道一提，311的地震與海嘯死傷慘重，讓我回想到在後續防災機構與防災學者訪談中，我曾經問了一個問題，哪一個災難類型是他們覺得防災工作需要再加強的，當時他們的回答都是海嘯，這非我的經驗所能理解，他們給的解釋是因為地震或是土石流是看得到、感覺得到，但是海嘯常常有「狼來了」的情況發生，而且大家對海嘯的破壞都刻板地以為就是在近海地區，疏散的警覺性比起其他災害大幅減少，難道這次311災難的死傷慘重部分是因為這個原因？這不能瞎猜，他們的看法都是每年的防災調查中所得出的結果，問題細到何時聽到警報？從何管道？幾點開時準備行李？何時離開家裡？我那時給我自己的期許，協助台灣的防災開始要向軟體進行，發展運用傳播學與災難研究跨學科的災難資訊學（disaster informatics），系統性地瞭解居民對災難的反應。

而訪談NHK放送文化研究所專門委員福長秀彥時，他根據自身曾任記者與研究員的雙重經驗，提到目前日本災難報導的三大重要趨勢，第一個趨勢是報導的迅速化（第二趨勢多媒體化，第三是生活資訊），迅速化指的就是第一類的預警報導可以加速，三年前NHK開始緊急地震速報（2007年10月1日），利用的是S波與P波的測量時間的差異來預測地震，P波可以先測到，可以預測S波比較大的震動，大概30秒之前就可以知道。NHK將氣象廳分析震度五以上的公告出去，電視字幕與廣播聲音都是自動的，P波可以預測各個地方的震度，震度從0到8，從氣象廳到NHK後兩秒就可以自動播出，但是P正確度有待改善，因為有的從海上，或是比較不容易拿到資訊的地方，都還在持續改善，兩年前研究，氣象廳的公告到NHK要五秒，從NHK接到警報到播出要兩秒，但是數位電視要多兩秒，因為數位電視影像需要壓縮。災難預警要快速就要縮短警報從氣象廳到NHK等媒體中途的時間，例如：方法之一就是氣象廳研究機構與地方政府的地震測量計數量增加，多媒體化也可以是方法之一。

而緊急地震速報的預警後，預報不一定會成為真，商業台不可能隨時把節目砍掉，做災害預防節目，萬一災害沒來，廣告主會不高興，因此，收執照費的公共電視NHK有責任做好這一部分。即使預報有錯誤，民眾是可以容忍的，因為科技不是十全十美，但是媒體跟氣象廳的關係就很重要，在預測錯誤的情況下，氣象廳必須說明原因，才能夠取信於民。

福長秀彥特別提醒緊急地震速報是比較難預測，可能預測震度達到6，結果只有4，這是科學能力不足，承認能力不夠是可以的，但是颱風，水災，核電事故，水災是可以預防的，就必須要積極報導，核電警報響了，即使不知道為什麼，情況仍然不明，還是要立刻提供資訊，也許有副作用—造成民眾恐慌，日本過去也沒有嚴重的恐慌經驗，但是一旦不提供相關資訊就是隱藏資訊，失去民眾對NHK的信賴。

災難中的另一重要服務之一，便是生活訊息的加強，尤其是從阪神地震中所獲得的經驗，包括哪個避難所提供糧食，維生管線（水、瓦斯、交通）恢復的相關訊息，必須向災民提供各式各樣的資訊。除了大眾媒體，政府也在推廣社區廣播（community broadcasting，使用 FM頻道），但是很多人不知道這個服務，還是會選擇看NHK，所以NHK還是要提供資訊給各地區，但是對於小區特有的訊息，或是當地政府提供的訊息，還是必須由社區媒體來負責提供。

NHK報導局，災害、氣象中心的松木 敦部長與入江さやか 記者從實作經驗發現了幾個重要議題：除了維生管線，還要讓民眾知道可使用的電話（working telephone）、有營業的超市、有開放的洗腎醫院等。阪神大地震的時候，NHK廣播甚至在神戶市政府救災中心架設臨時錄音室，把從市政府得到的消息，立刻透過廣播將重要的維生訊息傳遞給居民，是當時民眾獲得生活資訊重要的工具，NHK也在避難所架設電視，讓民眾可以知道資訊。

NHK更給予不同頻道不同的任務，讓民眾有所選擇。綜合台提供基本資訊，以災難新聞節目形式傳遞資訊；教育台提供安否情報、相關生活資訊及聽障服務；BS1：綜合資訊，提供給日本境內外的觀眾新聞或其他型式的節目；BS2:提供聽覺與視覺障礙的人服務，是直播衛星，轉播綜合台的節目；BSHV：高畫質台，則是以高畫質方式轉播綜合台資訊（2011停播）。廣播方面，AM1廣播一台: 與電視綜合台類似，緊急廣播災難有關的新聞與生活資訊；AM2: 對外國人或視障者播送生活資訊；FM：個人安全資訊、與災難有關的生活資訊；國際廣播：向國外播送災難資訊。

NHK將頻道分門別類提供資訊的考量是以多樣化為主軸，災難剛剛發生時災難資訊還可以在各頻道間共有，一段時間後災民需要訊息多樣化，不做分類，訊息作不出來，觀眾也會抱怨，這樣分工民眾也會比較有好處，主要是由自己判斷。為了因應網路與行動時期，網路可以播出很多訊息，或是行動one-seg（地面數位電視廣播服務）也可以達到防災減災的功能，NHK也正進行研究，尤其年輕人看行動電視多、聽廣播少，如何用新科技傳遞災難資訊是未來研究重點。

松木 敦部長特別強調，NHK針對阪神地震後的四百人調查，最需要的資訊還是有關餘震資訊 46.4%，其次是親友安危25.3%，使用媒體方面廣播是第一位的 38.9%，鄰居30.0%，電視28.3%，還是以廣播電視報導災難的功能比較大。因此，NHK播報新聞、專題紀錄片（feature）、記錄倖存災民（documentary）、以持續且被信賴的報導（steady and reliable）做好公共廣播的責任。NHK更是不斷思考，民眾在災難時到底需要什麼資訊？在每一次遭遇災難中檢討與分析，應該如何收集到這些必要資訊，又如何傳達給民眾，因為民眾在災難時，廣播與電視常常是主要資訊來源。

這次媒體報導在前三天受盡批評，之後媒體也開始報導NHK的災難報導的優點，接下來，希望新聞室不要停留在報導NHK的優點，或是認為這是公共電視的責任，或是歸咎於大量金錢投資的不可行，而是要開始思考，面對後續的災難，在新聞室可負擔的資源花費下，新聞報導與鏡面資訊可以如何滿足災民與非災民的需求，新聞室內的組織與設備可以在災難時如何整合運用？可以跟哪些NGOs與防災單位先做好演練，一旦發生災難，助己助人，不會慌亂，也不會因為不知道還可以報導些什麼，只好全力去找故事、故事、故事，災難時，資訊的重要性是優於感人的故事。

最後，還是老調重彈，為每個情境預作準備。NHK廣播局在平時的凌晨12點，都會花十五分鐘預設大地震來襲，新聞室要如何應變，怕的就是一旦災難很久沒發生，人員會對所有流程太過生疏，藉由這次日本災難的借鏡，台灣的新聞室也應該開始規劃自己的災難報導計畫。

圖一：2010年七月筆者前往NHK訪問，NHK報導局災害、氣象中心的松木 敦部長與入江さやか 記者負責介紹災難報導緣起，以及NHK如何依據法規行事與報導。

圖二：NHK廣播局與氣象廳相連的緊急地震速報與海嘯警報

圖三：所有預警設備在主控室，一旦災難發生，可以立刻插播並現場報導

附錄
災害對策基本法參見http://www.bousai.go.jp/hou/index.html
中央防災會議組織圖參見http://www.bousai.go.jp/soshiki1/soshiki1.html

我可以為您做什麼？赴日採訪的記者們。

3/15這天，記協、聯合報記者問我記者赴日採訪，需要注意什麼事？討論的議題中，有些是擔心他們的安危，有些是擔心他們把台灣一窩峰採訪的習慣帶過去，所以我趕快加上一些FYI給赴日採訪的記者們，也想再強調一下，從事「新聞與創傷」研究，尤其是記者創傷這部分，接受過很多質疑，例如：不認同記者會有創傷，或有創傷又怎樣，還不是要做新聞，或是台灣又沒有戰地記者或是頻頻有大型災難，受創的機會也小，這樣的研究與在職進修是否必要，也趁著這個機會說明，新聞人員為什麼需要認識創傷，接受創傷素養。

311地震發生後，很多記者通日文的、略懂日文的甚至不懂的，一律趕鴨子上架搭時間最近的飛機到東京去，這些人可能也沒想到，竟然要去採訪這麼重大的災難，也可能臨時才想應該帶什麼東西？電池、口罩、基本的飲食與水、雨衣、雨傘、採訪裝備、手電筒、免洗衣褲、衛生紙與濕紙巾、可以走泥濘的鞋子、通訊設備等。這不是個選擇題或填充題，而是必須視情境而變的申論題，我長期合作的美國哥倫比亞大學達德新聞與創傷中心，邀請日本資深環境記者撰寫如何報導日本311災難的指南，其中令人印象深刻的是，為了採訪福島核電廠的危機，提醒記者必須攜帶5至10人份的碘化鉀（potassium iodine capsules，台灣又稱碘片），份量要一個月左右，因為除了自己使用，還要給司機與日文翻譯，記者因為會使用部分救援物資，例如：水或食物，也可以將碘片當作回饋。記者也不能忘記攜帶止瀉劑（Imodium），避免因為衛生條件不佳而引發的腹瀉， 為了避免屍臭味，也可以帶清爽味道的鼻腔吸入器或凝膠（nasal inhalant or gel），避免過度暴露在屍臭味的不適，快速消磨自己的士氣。

採訪此種災難情境的事前物質裝備也能減少記者的心理壓力，試想如果我是赴日採訪的記者，我會擔心什麼？我會擔心過度暴露在輻射災區，是不是會身體不舒服，會不會有病變，會不會影響我生小孩，只戴口罩、穿雨衣與撐傘的簡單裝備下，大概暴露幾小時就會有危險，跑到鋼筋水泥屋就可以嗎？沖水就可以洗掉大部分的輻射嗎？問題雖不專業卻是我最想知道的，這已經讓我擔心到會影響日常生活了！回到台灣後，有人會幫我檢測輻射量嗎？後續的醫療檢測費公司會幫我付嗎？要是發生狀況，我會得到什麼補償？試想這些答案都沒有人可以告訴我，也沒有人管我的後續健康狀況，我會多麼孤立無援，這樣的不快甚至是創傷的經驗會如何影響我的工作與生活。

針對記者創傷的研究，希望記者能做好物質與精神層面的準備，因為新聞室可能隨時把記者丟到一個未知的、危險的境地，有充分準備的記者才能有彈性（resilience）面對任何挑戰，發揮創造力解決困難。記者復原力強也能持續穩定工作，有創傷素養的記者也比較不會追逐受害者，報導面向也會傾向資訊性而非感官性，對整體災民的減災與復災有所幫助，進而讓受災社區與個人都能創傷後成長（post trauma growth），對非災民則是提醒備災與防災的重要。

瞭解事前準備的重要，接下來要討論的是赴日記者的採訪困境，台灣記者各顯神通到受災區，受陷於嚴格的管制，多半在尚能與外界聯繫上的災區進行採訪，其實也就是採訪一些比較表面的題材，例如：警報聲突然響起，記者跟著跑的緊急狀況，地震與海嘯摧殘災區的畫面，或是到避難所拍攝災民，在東京的就是拼了命的追著留學生、台僑生活或是報導限電與交通減班的不便，再誇讚一次日人的排隊文化，卻沒有人報導這樣的應變措施背後的含意。記協也曾問我一個問題，記者要怎樣在日順利採訪，我那時建議記者要趕快與當地外國記者聯誼會取得聯繫，有充分資訊知道如何保護自己，例如：裝備與安全區域的資訊。而達德中心在3/14的指南中，更是鼓勵記者參與日本政府為外國記者準備的行程，是另一個可以安全抵達災區的方式。也許競爭意識較強烈的媒體可能會排斥這樣的安排行程，但是在不影響救災與侵擾民眾為主要考量，是值得媒體有所犧牲。

而記者到日本採訪的意義為何呢？在台灣，如果挺進災區是新聞室最關切的，那日本這次的災難呢？記得波灣戰爭時，當時輿論與研究都批評台灣都是美國觀點，台灣無法派遣記者常被認為是原因之一，這次日本的災難，記者可以前往採訪，為何不去呢？我的淺見是新聞室應該思考，派遣記者到日本，做的東西跟外電有什麼不同，派遣記者來到災區是想要傳達什麼訊息回台灣，想做哪些台灣觀點的新聞，對台灣的防災工作或是其他面向有幫助。如果只是要一大堆感人的故事，跟外電有何不同？要是沒有不同，為什麼要打擾災民，不得已使用災區的食物與水、石油等，更糟的是，惡性競爭害的記者為了生出獨家，必須做出一些連自己都覺得不妥的行為或新聞，違背自己意念不說，還要受到輿論批評，雙重傷害。

回到本文的出發點，可以為這些赴日採訪的記者做些什麼（包括平面與電視）？採訪災難的事前準備還可以亡羊補牢，請記者參與文後連結，而現在可以做的，我的淺見是記協或衛星公會可以協助安排記者的保險、建議或規劃避免惡性競爭的採訪限制（例如：完全遵守日本的採訪規定），歸國後的輻射檢測，減少創傷的社會支持系統或醫療，可能的職災賠償等。最後，我希望新聞室與記者能開始關切記者創傷這個議題，在記者強者文化（macho）下，承認創傷就是弱者，或是不適合當記者的思想應該轉變，面對每一次的突發狀況，無論是車禍、犯罪，或是天災等規模大小不同的事件，要預設情境做好事前準備；善用社會支持系統抒發創傷壓力，例如：宗教、同儕協助、家庭、醫療；記者本身有創傷素養與復原力，便能以復原力與成長為目標報導新聞，減少無意義的恐慌與恐怖報導。


如何採訪創傷新聞相關連結：

創傷與新聞自學專區
http://dartcenter.org/search?page=5&keys=online%20learning&x=24&y=15

Guide for Reporting the Japan Quake
http://dartcenter.org/content/guide-for-reporting-japan-quake

Japan's Triple Disaster: Resources for Journalists
http://dartcenter.org/content/japans-triple-disaster-resources-for-journalists

がんばって！日本；加油！台灣！

311的地震與海嘯侵襲日本與全球，這個超出想像的巨大災難本就受人注目，台灣更是因為與日本的鄰近性與同樣受到地震與颱風等天災影響，民眾與媒體同樣關注，三天來，有留日與台灣朋友的部落格對日本與台灣媒體做比較，很多記者、朋友、同事與學生問我對目前媒體表現的看法，但是因為我擔心去年兩個月的日本見習行程中的朋友們，忙著聯繫與打聽下落，再加上需要沈澱與仔細觀察，直到今天才動筆。我想針對兩個部分提出我的看法，第一是針對電視新聞媒體表現，新聞室雖然極力想要營造出恐怖氣氛，初期受限於「巧婦難為無米之炊」，但還是看得出媒體的「努力」，不過比起八八水災算是有進步；第二則是從「新聞與創傷」研究取徑出發，尤其八八水災過後，為了回答受訪記者問的：「災難時，媒體到底應該報導什麼？」我開始將研究從災難時媒體的正面角色談起，值得安慰的是，台灣在這次日本311地震中開始重視這個問題。今天就先報告媒體表現。

事發24小時

跟大部分對媒體批評的說法，我覺得在事發24小時，台灣媒體因為只有NHK與CNN的外電，NHK公共電視的畫面比較資訊性，再加上只有少數幾家新聞室有充足的日文編譯，只有主播與記者營造的氣氛與用語比較駭人，新聞跟八八風災比起來都是比較遠鏡頭的畫面，還沒有太多針對倖存者的感官新聞，再加上因為海嘯侵襲，一時之間無法立刻與當地聯繫上，所以現場的畫面都還沒出來。我的觀察包括：

• 新聞室以CNN為主要來源的，震度8.8，以NHK為主，震度8.9，我同時觀察CNN與NHK的訊息，可能因為台灣的日文編譯人力因素，部分新聞台的更新訊息有明顯差異。
• 新聞室充分利用Youtube與Google尋找當地資訊與畫面。
• 與過去地震史上的全球大地震整理比較，與日本當地大地震比較，以及與發生不久的雲南、紐西蘭震災比較。
• 新聞室開始找尋日本人脈電話訪問。
• 新聞室普遍使用配樂引起閱聽眾情緒反應。
• 台灣的反應：觀光客與留學生的安危。
• 311地震與超級月亮的關係。

事發第二天

隨著台灣記者抵日，但是因為交通中斷，沒有辦法立刻前進災區，但又需要有訪問畫面的新聞，開始報導東京所受的不便，尤其是台灣人，但是比較少讓人不忍心的災區倖存者畫面。海嘯的畫面與日本核電廠危機仍是報導主軸。主要觀察為：

• 將受災日人上傳到youtube的影片為另一消息來源。
• 讓人情緒受到影響的MV製作，剪輯各式可怕海嘯來襲畫面，傳遞恐怖氛圍。
• 台灣的反應，核電廠檢討，但僅止於發生同樣的災難會不會有危險，官方說法當然說不會，比較親執政黨的說法就只引述官方說法，比較不親執政黨的說法就是塑造其沒有危機意識，但兩者都沒有更深入的分析。
• 比較有sense的新聞室已經開始報導日本的防災措施。
• 與紐西蘭等地的地震比較，環太平洋地震帶一定還會有更強的地震。

事發第三天

NHK的中規中矩已經無法滿足台灣新聞室，開始發現日本電視台，朝日電視台等商營媒體的新聞，雖然沒有正式合約，但是利用網路或電視機翻拍，將一些引人感動的新聞翻譯成中文，能前進到交通可及災區的台灣記者也開始訪問倖存者（希望他們有帶足夠的糧食與防輻射的裝備）。而隨著交通慢慢恢復，很多人或記者當地震與海嘯發生時剛好在災區活動，拍下千鈞一髮的一刻，這些影片都被日本媒體採用播出，台灣也較多這些新聞翻譯，但是NHK的減災與復災的新聞，較少被注意。這天的觀察還包括：

• 讓人情緒受到影響的MV製作，剪輯劫後餘生，傳遞溫馨感動氛圍。
• 遺體新聞不多，日本媒體無論公共或商營，都不會近距離拍攝，台灣媒體引用不多。
• 雖有對日本防災的介紹，但是立刻被日人的排隊精神與阪神地震後失落的十年的主軸所替代。
• 核能電廠對台灣的影響，像是輻射食品。
• 親與反對執政黨立場的鮮明意見，也就是口水戰又開始。
• 網友的活動，例如：Facebook加油團。
• 地震地區的風水說。

總結我這幾天的觀察，比起八八水災的報導，可能因為事件發生在日本，大部分靠外電，外電來源又比較中規中矩，赴日記者短時間又無法前進「甜甜圈效應」中最嚴重的災區，也因為有輻射危險無法進入採訪，新聞內容不至於太誇張，也不會有挺進的現象，當然也可能是出自新聞室的自律，但是新聞室還是希望營造出恐怖的氣氛，尤其是海嘯席捲的現場鏡頭與核電廠爆炸等的現象，都是大量使用並運用配樂，而之後對台灣影響包括：台灣是否受輻射影響，輻射食品（我個人淺見是三個受災縣還能出口食品嗎？對其他地區的監測也許還有需要，但是針對三個縣要加強的新聞令人不解），汽車工業、IT產業等，需要更多知其然，知其所以然的資訊，才能減少恐慌。

我一向受到很多質疑，不營造恐怖與恐慌的新聞，誰看？這次311事件已經有少數新聞室已經開始重視防災的重要性，開始介紹日本行之有年的緊急地震速報，海嘯警報，與NTT 東日本的「災害用伝言ダイヤル」，NTT docomo與KDDI的「災害用伝言板」，NHK的「安否情報」等，很可惜也僅止於此，沒有深入更多減災與復災的部分，版面立刻就被其他感人故事取代，感人故事並非不好，這部分會在防災時媒體的正面功能中說明，只是新聞必須更多元，尤其是災難時對民眾有用的資訊。

媒體大量使用網路，使用地理資訊系統瞭解方位或是災前災後空拍圖，是不錯的應用方法，但是整則新聞都是網路上有什麼的偷懶新聞就需要再考量，尤其是youtube，快要變成通訊社，台灣記者習慣在網路上找新聞，直接就翻拍，尤其翻拍其他電視台遊走法律邊緣，而不是親自查證或採訪，更慘的是 facebook上的活動就可以花一則新聞來介紹，實在是浪費時間，長久下來，也養成記者不親力親為的習慣。

台灣媒體還有很多可以加油的空間，在跟日本說がんばって時，也想跟台灣說：加油！除了媒體還有防災（待續）。